আপনি এই পৃষ্ঠায় আছেন: কল সেন্টার প্রতিনিধি 1
হিউম্যান সার্ভিসেস কল সেন্টারে কাজ করুন
কর্তব্য
OCFS-এর হিউম্যান সার্ভিসেস কল সেন্টারে বরাদ্দ করা হয়েছে এবং স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত নির্দেশিকাগুলির মধ্যে কাজ করে, প্রথম সারির কর্মী হিসাবে কাজ করে যারা গ্রাহকদের কাছ থেকে মৌখিক, লিখিত এবং বৈদ্যুতিন অনুসন্ধানে সাড়া দেয়। কর্তব্য অন্তর্ভুক্ত কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়: গ্রাহকের জিজ্ঞাসার জবাব দেওয়া; ব্যক্তিগতভাবে বা টেলিফোনে এজেন্সিগুলির প্রোগ্রাম এবং পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য প্রদান করা; আবেদনকারী, ক্লায়েন্ট এবং অন্যান্য গ্রাহকদের টেলিফোনের মাধ্যমে তথ্য ব্যাখ্যা করা এবং ব্যাখ্যা করা; ফর্ম, রেকর্ড বা অন্যান্য নথি পূরণ করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পেতে আবেদনকারী, দাবিদার এবং পরিষেবার অনুরোধকারী ব্যক্তিদের সাক্ষাৎকার নেওয়া; অন্যান্য OCFS কর্মীদের সাথে যোগাযোগ করা, অন্যান্য রাষ্ট্রীয় সংস্থার কর্মীরা এবং ব্যক্তিদের সাথে যারা ব্যক্তিগত সেক্টরে কাজ করে অনুসন্ধানের প্রতিক্রিয়া জানাতে, অভিযোগের সমাধান করতে এবং ক্লায়েন্ট, আবেদনকারী এবং অন্যান্য পক্ষের কাছ থেকে অনুরোধগুলি প্রক্রিয়া করার জন্য তথ্য সংগ্রহ করতে; অন্যান্য কারণে সাক্ষাত্কার এবং শুনানি এবং অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় নির্ধারণের জন্য ক্লায়েন্ট, আবেদনকারী এবং অন্যান্য ব্যক্তিদের সাথে যোগাযোগ করা; ক্লায়েন্ট, আবেদনকারী এবং অন্যান্য ব্যক্তিদের কাছ থেকে প্রতি এবং টেলিফোন অনুরোধের উত্তরে চিঠিপত্রের খসড়া তৈরি করা; সঠিক উত্তর পেতে, তথ্য সংগ্রহ করতে, রিপোর্ট নিতে এবং অনুসন্ধান প্রক্রিয়া করার জন্য কল সেন্টার ফর্ম পূরণ করা; নির্ধারিত কাজগুলি সম্পূর্ণ করার জন্য প্রয়োজনীয় অফিস সরঞ্জামগুলি পরিচালনা করা। এই ধরনের সরঞ্জামের মধ্যে থাকতে পারে কম্পিউটার, প্রিন্টার, স্ক্যানার, ফটোকপিয়ার এবং ক্যালকুলেটর; এবং খসড়া এবং/অথবা চূড়ান্ত আকারে চিঠিপত্র, রেকর্ড এবং অন্যান্য নথি টাইপ করা।
ন্যূনতম যোগ্যতা
এই পদের জন্য যোগ্যতা অর্জন করতে, আপনাকে অবশ্যই নিম্নলিখিত প্রয়োজনীয়তাগুলি পূরণ করতে হবে:
- 60 কলেজ সেমিস্টার ক্রেডিট ঘন্টা এবং গ্রাহক পরিষেবাতে এক বছরের কাজের অভিজ্ঞতা থাকতে হবে*; অথবা একটি উচ্চ বিদ্যালয় ডিপ্লোমা বা GED এবং গ্রাহক পরিষেবায় দুই বছরের কাজের অভিজ্ঞতা।*
*গ্রাহক পরিষেবাকে সাধারণ জনগণের কাছে নীতি, পদ্ধতি, পরিষেবা বা পণ্য সম্পর্কিত তথ্য প্রদানের প্রাথমিক উপায় হিসাবে মৌখিক যোগাযোগের ব্যবহার হিসাবে সংজ্ঞায়িত করা হয়।
- কাজের অভিজ্ঞতার যোগ্যতার উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে, কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়: কল সেন্টার এজেন্ট, গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধি, পণ্য বিক্রয় প্রতিনিধি, ব্যাঙ্ক টেলার, বা টেলিমার্কেটর।
- অ-যোগ্যতার কাজের অভিজ্ঞতার উদাহরণগুলির মধ্যে রয়েছে, কিন্তু এতেই সীমাবদ্ধ নয়: শিক্ষক, সরাসরি পরিচর্যা কর্মী, ক্যাশিয়ার, ফাস্ট ফুড বা রেস্টুরেন্ট কর্মী, ফ্রন্ট লাইন রিটেল কর্মী (স্টোর অ্যাসোসিয়েট), ডে কেয়ার কর্মী, মেকানিক, নাপিত বা চুলের স্টাইলিস্ট, নিরাপত্তা গার্ড, বা সংশোধনমূলক পরিষেবা প্রদানকারী।
ব্যাকগ্রাউন্ড ইনভেস্টিগেশন/জাস্টিস সেন্টার রিভিউ
সম্ভাব্য নিয়োগপ্রাপ্তরা হবেন
- একটি ক্রিমিনাল ব্যাকগ্রাউন্ড চেক (CBC) এর মাধ্যমে তদন্ত করা হয়েছে। সমস্ত প্রত্যয় রিপোর্ট করা আবশ্যক. একটি অপরাধ বা অপকর্মের দোষী সাব্যস্ত হওয়া বা কোনো মিথ্যা বা বাদ দেওয়া তথ্য অ্যাপয়েন্টমেন্টে বাধা দিতে পারে বা অ্যাপয়েন্টমেন্টের পরে অপসারণ হতে পারে। প্রতিটি মামলা রাষ্ট্র ও ফেডারেল আইনের প্রযোজ্য বিধানের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, নিজস্ব যোগ্যতার ভিত্তিতে নির্ধারিত হবে; সম্ভাব্য কর্মচারীদের আঙ্গুলের ছাপ দেওয়া হবে তাদের অপরাধমূলক ইতিহাসের তথ্যের একটি রেকর্ড পাওয়ার জন্য, এবং তাদের কোনো প্রয়োজনীয় ফি দিতে হবে; এবং
- রাজ্যব্যাপী সেন্ট্রাল রেজিস্টার অফ চাইল্ড অ্যাবিউজ অ্যান্ড ম্যালট্রিটমেন্ট (SCR)-এর বিরুদ্ধে স্ক্রীন করা হয়েছে৷ সম্ভাব্য কর্মচারীদের কোনো প্রয়োজনীয় ফি দিতে হবে। অতিরিক্তভাবে, সম্ভাব্য কর্মচারীদের যাদের নাম SCR-তে নির্দেশিত হয়েছে তাদের নিয়োগ থেকে বাধা দেওয়া হতে পারে।