মানব সেবা কল সেন্টার

এই পৃষ্ঠার অনুবাদিত সংস্করণে পরিবর্তন করতে নিম্নলিখিত লিঙ্কগুলি ব্যবহার করুন৷

আপনি এই পৃষ্ঠায় আছেন: মানব পরিষেবা কল সেন্টার

একত্রিত কল সেন্টার প্রকল্প

স্টেটওয়াইড কল সেন্টার কনসোলিডেশন (CCC) প্রোজেক্টের লক্ষ্য হল রাজ্য সংস্থার কল সেন্টারগুলি দ্বারা সমস্ত নিউ ইয়র্কবাসীদের দেওয়া তথ্য এবং গ্রাহক পরিষেবার ধারাবাহিকতা এবং গুণমান উন্নত করা।রাজ্যব্যাপী সেন্ট্রাল রেজিস্টার অফ চাইল্ড অ্যাবিউজ অ্যান্ড ম্যালট্রিটমেন্ট (SCR) তে প্রতি বছর 300,000-এর বেশি কল পরিচালনা করার ব্যাপক অভিজ্ঞতা এবং দক্ষতার ভিত্তিতে, 2012 সালে OCFS-কে চারটি প্রধান অ্যাঙ্কর এজেন্সির একটি হিসাবে নির্বাচিত করা হয়েছিল।হিউম্যান সার্ভিসেস কল সেন্টার (HSCC) দশটি রাষ্ট্রীয় সংস্থার কলগুলি পরিচালনা করার জন্য প্রতিষ্ঠিত হয়েছিল এবং অন্যান্য রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলিও সাহায্যের জন্য HSCC-এর কাছে পৌঁছেছে৷

মানব সেবা কল সেন্টার অপারেশন

HSCC হল একটি গ্রাহক-কেন্দ্রিক অপারেশন যা সমস্ত রাজ্যব্যাপী কলারদের ধারাবাহিক এবং উচ্চ মানের পরিষেবা প্রদানের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।এই লক্ষ্য অর্জনের জন্য, HSCC ব্যবসায়িক বিশ্লেষকরা প্রতিটি সংস্থার মধ্যে প্রোগ্রাম ইউনিটের সাথে কাজ করে HSCC-তে স্থানান্তরের জন্য কলগুলিকে সংজ্ঞায়িত করতে এবং স্পষ্ট এবং সামঞ্জস্যপূর্ণ বিষয়বস্তু সহ একটি শক্তিশালী রাজ্যব্যাপী নলেজ বেস তৈরি করতে।সাপ্তাহিক, মাসিক এবং ত্রৈমাসিক রিপোর্ট এবং স্ট্যাটাস আপডেট মিটিংয়ের মাধ্যমে রূপান্তরের পরে সংস্থাগুলির প্রোগ্রাম ইউনিটগুলির সাথে সম্পর্ক অব্যাহত থাকে।

HSCC কল মেট্রিক্সের উপর বিস্তারিত রিপোর্ট প্রদান করে যার মধ্যে রয়েছে:

• কল ভলিউম,
• কলের দৈর্ঘ্য,
• গড় অপেক্ষার সময়,
• প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন এবং
• অনুবাদ পরিষেবার প্রয়োজন কলারের সংখ্যা।

HSCC পাঁচ মিনিটের মধ্যে সমস্ত কলের 85 শতাংশ উত্তর দেওয়ার লক্ষ্যকে ছাড়িয়ে গেছে।গ্রাহক সংস্থাগুলির প্রতিক্রিয়াগুলি নিশ্চিত করে যে HSCC চমৎকার পরিষেবা প্রদান করছে এবং এজেন্সি কর্মীদের তাদের মূল লক্ষ্যে ফোকাস করার অনুমতি দেয়৷প্রথমবারের মতো, এজেন্সিগুলি তাদের কলকারীর চাহিদাগুলির বিশদ বোধগম্যতা রয়েছে, যার মধ্যে কলগুলি পরিচালনা করার জন্য প্রয়োজনীয় সময়ের সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্টিং এবং সময়কাল অনুসারে সর্বাধিক প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন রয়েছে৷এই গ্রাহক কেন্দ্রীভূত পদ্ধতি সফল হতে প্রমাণিত হয়েছে.

মে 2013 সালে, HSCC স্বাস্থ্য বিভাগের জন্য তিনটি লাইনের জন্য কল নেওয়া শুরু করে।মার্চ 2017 এর মধ্যে, HSCC 10টি এজেন্সির মধ্যে 39টি ভিন্ন লাইনের জন্য কলের রূপান্তর সম্পন্ন করেছে এবং 2,000,000টিরও বেশি কল পরিচালনা করেছে।

স্বাস্থ্য বিভাগ (DOH)

• প্রাপ্তবয়স্কদের যত্নের সুবিধা
• নারকোটিক এনফোর্সমেন্ট ব্যুরো
• পরিবেশ স্বাস্থ্য কেন্দ্র
• ডি-অনুমোদিত প্রদানকারী হটলাইন
• ইলেকট্রনিক ডেথ রেজিস্ট্রেশন সিস্টেম
• জরুরী চিকিৎসা সেবা
• হোম কেয়ার / ধর্মশালা
• হাসপাতালের অভিযোগ হটলাইন
• নার্সিং হোম অভিযোগ হটলাইন
• পেশাগত চিকিৎসা আচরণ অফিস
• অঙ্গ দাতা ও টিস্যু রেজিস্ট্রি
• সিন্থেটিক ড্রাগ
• ভেটেরান্স তথ্য লাইন
• অত্যাবশ্যক রেকর্ড

সিভিল সার্ভিস বিভাগ (ডিসিএস)

• দুর্ঘটনা রিপোর্টিং সিস্টেম
• সাশ্রয়ী মূল্যের যত্ন আইন (মৌসুমী)
• কর্মচারী সুবিধা বিভাগ
• চাকরি/মেধা
• ভাষা অ্যাক্সেস লাইন

শিশু ও পরিবার পরিষেবার অফিস (OCFS)

• পরিত্যক্ত শিশু তথ্য হটলাইন
• চাইল্ড কেয়ার ইনফরমেশন লাইন
• NYePay
• NYS মেন্টরিং প্রোগ্রাম
• প্রাপ্তবয়স্কদের জন্য প্রতিরক্ষামূলক পরিষেবা
• পাবলিক ইনফরমেশন অফিস / প্রধান OCFS

শ্রমিকদের ক্ষতিপূরণ বোর্ড (WCB)

• আহত শ্রমিকদের জন্য আইনজীবী
• দাবি/C-3
• সম্মতি
• অক্ষমতা
• মেডিকেল ডিরেক্টরের অফিস
• পেইড ফ্যামিলি লিভ

অ্যালকোহল এবং পদার্থ অপব্যবহার পরিষেবার অফিস (OASAS)

• শংসাপত্রের লাইন
• প্রতিবন্ধী ড্রাইভার পরিষেবা

উচ্চ শিক্ষা পরিষেবা কর্পোরেশন (HESC)

• তথ্য লাইন

অস্থায়ী এবং প্রতিবন্ধী সহায়তা অফিস (OTDA)

• অস্থায়ী সহায়তা

ভিকটিম সার্ভিসের অফিস (ওভিএস)

• ভিকটিম ইনফরমেশন লাইন

ভেটেরান্স অ্যাফেয়ার্সের বিভাগ (DVA)

• তথ্য লাইন

উন্নয়নমূলক প্রতিবন্ধীদের জন্য অফিস (OPWDD)

• তথ্য লাইন